客诉起因后，对客诉善后、测试者，并将专业知识总结，能可能会难题其后显现出来。 梁雪岩则就是指出，目前为止国内外针对客诉处理事件的SOP已经其发展得十分完善，亦然这套SOP的贯彻执行。五星